Mit dem Abgang einer Fachkraft verliert ein Unternehmen wertvolles Insiderwissen. Dies wird vielen Unternehmen schmerzlich bewusst, wenn es für einen Erfahrungswissenstransfer praktisch schon zu spät ist.
Das muss nicht so sein: Benno Ackermann und Dr. Oliver Bendel skizzieren in Ihrem Online-Artikel „Insiderwissen direkt vom Vorgänger – Mediengestützter Wissenstransfer bei der Credit Suisse“ eine Lösung, die seit 2007 entwickelt wird. Podcasts und Transferdokumente würdigen die Arbeit des ausscheidenden Mitarbeiters. Die Aufzeichnungen helfen dem Nachfolger bei der Bewältigung der Stelle, bei der Einschätzung von Herausforderungen und beim Fussfassen in der Firma – eine Win-Situation für alle Beteiligten.
Um Sie neugierig zu machen, hier eine kleine, visuelle „Leseprobe“: In einer ersten Phase wird das zu bewahrende Wissen vom Moderator des KM-Teams zusammen mit dem ausscheidenden Mitarbeiter auf einer Wissenslandkarte erfasst. Wie das Erfahrungswissen in diesem Zwischenstadium aussieht, sehen Sie hier:

Aber seien Sie gewiss: Mit den weiteren Entwicklungsstufen verhält es sich wie mit der Wandlung der Raupe zum Schmetterling!

Update: Eine Folienpräsentation vom März 2009 ist downloadbar in Englischer Sprache: Ackermann, Benno: „Optimized Knowledge Transfer“